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    400企業熱線

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    關鍵詞: 400熱線   400電話        

    產品介紹

    400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。

    一、業務定義
    "400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
    400企業熱線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:
    1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;
    2、話費比800免費電話節約百分之60;
    3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;
    4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;

    二、業務功能
    400業務開放以下功能:
    1) 電話自動分配
    按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
    按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
    將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
    2) 遇忙/無應答自動呼轉
    具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。
    3) 呼叫阻截
    被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。
    4) 專用密碼
    被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
    5) 話費分攤
    通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。
    6) 費用控制

    400電話開通流程
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